القلعة نيوز - كشفت بيانات حكومية رسمية، صادرة عن منصة "بخدمتكم" المعنية بتلقي شكاوى المواطنين، عن ارتفاع الشكاوى على وزارة المياه، منذ بداية العام الجاري.

ووفق البيانات فقد تلقت مختلف الوزارات والهيئات الحكومية نحو 36736 شكوى، عبر منصة "بخدمتكم" الإلكترونية، منذ بداية العام 2022.

وتصدرت وزارة المياه قائمة الشكاوى بحق الوزارات، بنسبة 8.2% من مجمل الشكاوى المقدمة إلكترونياً، وبمجمل 3016 شكوى.

وحلّت وزارة الصحة ثانياً بعدد الشكاوى المقدمة، بنسبة 7.1%، وبعدد 2623 شكوى.

وجاءت وزارة التنمية الاجتماعية، ثالثاً بعدد الشكاوى التي وصلت إلى 2103 شكاوى، بنسبة 5.7% من مجمل الشكاوى بحق الوزارات.

وفي السياق، بلغت نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى 95%، من إجمالي الطلبات المقدمة للوزارات والهيئات الحكومية، بينما بلغت نسبة الرضا عن حل هذه الشكاوى 64%.

ووصلت عدد الطلبات التي أغلقت 92%، من مجمل الشكاوى المقدمة للوزارات.

واستحدثت منصة "بخدمتكم" بناء على توجيهات الحكومة، حول ضرورة إيجاد جهة مركزية ومتخصصة تكون مسؤولة وبشكل مباشر عن متابعة شكاوى المواطنين مع كافة الجهات الحكومية وقياس مدى جدية واهتمام والتزام هذه الجهات في حل هذه الشكاوى ضمن الإمكانات المتاحة.

ويرتبط بالنظام (89) جهة حكومية وما يزيد عن (100) ضابط ارتباط يقوموا بمتابعة وحل الشكاوى والاقتراحات الواردة إلكترونيا.

ويعتبر نظام إدارة الشكاوى الحكومية نافذة مركزية تضمن سرية الشكوى والتعامل معها وحلها، وذلك بعد التأكد من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات تم ربطها بالنظام، حيث يمكن التقدم باقتراح/ استفسار أو ثناء / شكوى من خلال المنصة.