أعادت الحكومة، المتسوق الخفي الذي توقف مركزيًا وأبقي في بعض المؤسسات خلال الفترة الماضية؛ سعيًا منها لرفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والنهوض بمستوى أداء الجهاز الحكومي.

وستشمل جولة المتسوق الخفي تقييم أربعة جوانب، الزيارات الميدانية والاتصال الهاتفي والموقع الالكتروني وتطبيق الهاتف الذكي.