تلقّت وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية 68 شكوى متعلقة بالحج للموسم الحالي أغلبها مكرر وتمحورت حول النقل والسكن والنقل الترددي وفقا لمصادر في الوزارة، اشارت الى انها تحقق حاليا في الشكاوى.

وصممت الوزارة منظومة تقييم شاملة ومتكاملة لتتحقق من رضا الحجاج عن مستوى الخدمات المقدمة لهم من الوزارة والفرق الإرشادية وخدمات الإقامة وأيضا الخدمات التي توفرها شركات الحج والعمرة لهم، لتجنب تكرار أية أخطاء والتعامل بكل مهنية وموضوعية مع الشكاوى. (الدستور)