القلعة نيوز-




بدأ المتسوق الخفي في الفترة الأخيرة ينشط تحركاتة على مراكز الخدمة الحكومية بزيارات مفاجئة ويرصد الأخطاء في الوزارات والدوائر ويرفع التقارير.
وزيرة الدولة للتميز المؤسسي ياسرة غوشة كشفت في تصريحات اعلامية لها عن قيام المتسوق الخفي بأكثر من 2500 زيارة لوزارات ومؤسسات حكومية وهيئات مستقلة للوقوف على خدماتها المقدمة للمواطنين، ورفع تقارير حول هذه الخدمات من أجل تحسينها ورفع سويتها.
وبينما يتابع الجميع جولات المتسوق المخفي لتحسين الاداء فان المتسوق ليس موظفا حكوميا، وإنما مواطن يدخل إلى الدائرة الحكومية ويوثق كل ما يشاهده داخلها، ويقدم تقييما للخدمات المقدمة من هذه الدوائر.
غوشة قالت في تصريحات سابقة لـ"جفرا نيوز" ان جولات المتسوق الخفي مستمرة على مختلف الجهات ولكنها غير معلنة مضيفة ان تقارير الزيارات ترفع الى مجلس الوزراء للمتابعة كل مسؤول حسب وزارته .
واضافت انه يتم منح المؤسسات مهلة شهر لتصويب أوضاعها وتحسين جودة وسرعة الاجراءات والخدمات التي تقدمها لمراجعيها وعند انتهاء المدة يتم زيارة المؤسسة بشكل مفاجئ للتاكد من تصويب الاوضاع .
وأشارت الى أن غرفة عمليات منصة بخدمتكم في رئاسة الوزراء، تعمل على مراقبة ومتابعة جودة ردود ضباط الارتباط في الوزارات والمؤسسات على طلبات المواطنين، وتعدّ تقارير تقييمية عن أدائهم باستمرار .
ولفتت الى ان جولات المتسوق الخفي لا تهدف إلى تصيّد الأخطاء، ولكن لتقييم الأداء وتحسينه ومعالجة السلبيا مضيفة .
من جانبه كشف المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز، إبراهيم الروابدة سابقا ، أن شركة خاصة مسؤولة عن المتسوق الخفي، الذي بدأت حكومة عمر الرزاز بإرساله لدوائرها بهدف تقييم خدماتها.
بدوره كان مجلس الوزراء قد اطلع أخيرا على النتائج الاولية لزيارات المتسوق الخفي حيث وجه رئيس الوزراء بمنح الدوائر ذات الاداء المتدني مهلة شهر لتصويب اوضاعها تحت طائلة المسؤولية، كما وجّه بتكريم الدوائر المتميزة.