مثّلت مديرية العمليات والسيطرة، في مديرية الأمن العام، إحدى أهم المنظومات التقنية التي تقدم خدماتها الأمنية والإنسانية للمواطنين بشكل متواصل دون انقطاع في جميع الأوقات، وفي محافظات المملكة ومناطقها كافة.

وأظهرت مديرية العمليات والسيطرة والتي تم افتتحها من قبل جلالة الملك عبدالله الثاني، القائد الاعلى للقوات المسلحة في العام 2009، وحظيت برعاية جلالته ومتابعته وزياراته الدائمة، ليستمر رفدها بأحدث المعدات والأنظمة خاصة في العامين الآخيرين، لمواكبة الاحتياجات، والارتقاء بتنفيذ الواجبات بأعلى المعايير العالمية.

وقدّمت مديرية العمليات والسيطرة بمتابعة مباشرة من مدير الأمن العام اللواء الدكتور عبيدالله المعايطة نموذجا يحتذى في الاستجابة الفورية لكافة البلاغات الواردة إليها عبر هاتف الطوارئ 911 والتنسيق العالي مع كافة الشركاء من مؤسسات حكومية وخاصة بحرفية عالية لمسها كل من يقيم على أرض المملكة.

وقال العقيد عامر نويلاتي مساعد مدير مديرية العمليات والسيطرة في حديثه لإذاعة الأمن العام أن هاتف الطوارئ 911 استقبل ما يزيد عن (7) مليون مكالمة خلال العام 2024 نتج عنها ما يزيد عن (5) مليون بلاغ تم الاستجابة لها وتسديدها بشكل كامل من قبل كافة تشكيلات مديرية الأمن العام وبمعدل (19) ألف مكالمة يومياً.

وأضاف أنه وبمتابعة من قيادة الجهاز فقد تم تحديث منظومة تلقي البلاغات وصولاً إلى تلقيها بالصوت والصورة من خلال تطبيق911 وخاصة ما يتعلق بظاهرة إطلاق العيارات النارية والقيادة بطيش وتهور وارتكاب مخالفات السير التي تشكل خطورة على حياة المواطن والمقيم على أرض المملكة حيث يتم التعامل مع جميع البلاغات بسرية تامة وإرسالها للجهات المستجيبة بشكل فوري بعدد ملاحظات وصل إلى ما يزيد عن (18) ألف ملاحظة سددت جميعها من قبل أصحاب الاختصاص.

وأوضح أن مديرية العمليات والسيطرة ماضية في تحقيق الخدمة الأسمى لكافة المواطنين حتى ذوي الإعاقة منهم فقد تم إطلاق تطبيق 114 الخاص بذوي الاحتياجات الخاصة ، الصم ، وذلك للتسهيل عليهم في التواصل مع مديرية الأمن العام عند الحاجة وبما يتناسب مع وضعهم الصحي حيث تم تلقي ما يزيد عن (1100) مكالمة عبر تطبيق 114 والاستجابة لها جميعا بشكل فوري.

ولفت أن تحديث منظومة العمليات والسيطرة مستمرة وبما يتماشى مع التكنولوجيا الرقمية حيث تم تطوير والتوسع بعمل (وحدة طائرات الدرون) وبما ينعكس إيجاباً على العملية المرورية في كافة محافظات المملكة وخاصة العاصمة عن طريق ربط هذه الطائرات مع غرفة العمليات والسيطرة وغرف التحكم التابعة لأمانة عمان الكبرى.

وكما تم ربط معظم المنشآت الحيوية في كافة مناطق المملكة بنظام "كود الأمان " التابع لمديرية العمليات والسيطرة وهذا النظام معني في ربط الكاميرات الخارجية وأنظمة السرقة والحريق لهذه المؤسسات "كالجامعات ، المدارس ، الفنادق ، مراكز التسوق ) على رقم الطوارئ الموحد 911 مشيرا إلى أن عدد الكاميرات الموجودة والمرتبطة مع غرفة العمليات والسيطرة وصل إلى ما يقارب 9 آلاف كاميرا.