أوضح مفوض هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الأردنية (المهندس زيد القاضي في برنامج بصراحة) حقوق المشتركين في الحصول على سرعات إنترنت مطابقة للعقود، مؤكداً
ضرورة تقديم الشكوى أولاً للشركة، وفي حال عدم الحل يتم تصعيدها للهيئة عبر الرقم (117000)، البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل
.
أبرز حقوق المشتركين وآلية الشكاوى (بصراحة):
- حقوق المشتركين:
- الحصول على سرعة الإنترنت المتعاقد عليها (السرعة الفعلية).
- الشفافية في عقود الإنترنت، خاصة العقود الطويلة.
- الحصول على حلول فعالة للمشاكل الفنية أو المالية خلال أوقات محددة من قبل الشركة المزودة للخدمة.
- آلية تقديم الشكاوى (في حال عدم رضاك عن رد الشركة):
- الرقم المجاني: الاتصال بالهيئة عبر الرقم (117000) من أي هاتف.
- نظام الشكاوى الإلكتروني: تقديم شكوى عبر رابط شكاوى الهيئة الإلكتروني .
- البريد الإلكتروني: إرسال الشكوى إلى: Complaints&Enquiries@trc.gov.jo.
- التواصل الاجتماعي: عبر صفحات الهيئة على الفيسبوك أو تويتر.
- الحضور الشخصي: زيارة مبنى الهيئة.
- إجراءات الهيئة:
- تقوم الهيئة بتوثيق الشكاوى، وربطها إلكترونياً، والعمل على متابعتها لحين الوصول إلى حل مع الشركة، وذلك من خلال نظام متطور لتلقي الشكاوى.
