شريط الأخبار
المنتخب الوطني ت23 يختتم معسكره التدريبي في تونس منتخب النشامى يواصل تحضيراته استعدادا لمواجهة العراق بتصفيات كأس العالم العين العرموطي: مبروك يانشامى فأنتم الفرح والمجد الأمير علي يهنئ بتأهل النشامى للمونديال: "العيد عيدين" الحملة الأردنية والهيئة الخيرية توزّعان كعك العيد جنوب خان يونس الداخلية السعودية تدعو الحجاج لالتزام المسارات أيام التشريق المواقع السياحية في الطفيلة تشهد حركة سياحية نشطة فعاليات احتفالية بالمناسبات الوطنية ومواقع مخصصة لبث مباراة الأردن والعراق الثلاثاء المقبل خبراء في عجلون يؤكدون أهمية الحد من التلوث البلاستيكي في عيد الجلوس.. فعاليات المفرق تحتفي بإنجازات الملك عبدالله الثاني في ذكرى الجلوس.. أبناء العقبة يستذكرون الإنجازات التي تحققت في عهد جلالة الملك الزرقاء في عهد الملك عبدالله الثاني.. مشاريع كبرى ونهضة شاملة عيد الجلوس الملكي.. نهج مستمر برعاية ذوي الإعاقة ودمجهم صحة غزة تحذر من انهيار المنظومة الصحية جنوب قطاع غزة حجاج بيت الله الحرام يستقبلون أول أيام التشريق سوريا تعفي الأردنيين من رسوم التأشيرة وسماح الاقامة لمدة 6 أشهر الدعم الملكي يقود الرياضة الأردنية إلى ميادين الإبداع ومنصات التتويج قاريا ودوليا حقيقة أمريكا .. المهندسة الحجايا تكتب : الباديه الجنوبيه الامل و الالم...خطوات للمستقبل عروض "الدرون" تزيّن سماء إربد احتفاءً بالمناسبات الوطنية

الضمان الاجتماعي وعقدة الرد الآلي (117117)!!!!

الضمان الاجتماعي وعقدة الرد الآلي (117117)!!!!

القلعة نيوز -

أدخلت الحكومة ومؤسساتها ووزرائها وشركاتها أساليب وطرق تتفاعل وتتوافق مع تطور العصر والتكنولوجيا باستعمال أجهزة ومعدات وآليات حديثة .

ومن بين ما لجأت له وعدد كبير من مؤسسات وشركات في القطاع العام استعمال الهواتف الأرضية والخلوية بعد إدخالها ما يعرف بالرد الآلي بحيث يترك للمتصل إدخال الرقم للقسم الذي يريد الاتصال به أو مسئول يعمل به .

وقد أظهر استعمال أساليب هواتف الرد الآلي مشاكل وتعقيدات وإثارة أعصاب المتصل كون أن الكثير من المسئولين لا يردون على الهاتف ومن ثم يقطع الاتصال بعد أقل من دقيقتين على الأغلب .

أما عند الطلب من المتصل التحول إلى موظف الاستعلامات أو ما يعرف أيضاً موظف المقسم فهو أيضاً نادر ما يتجاوب مع المتصل .

كثيرة هي الأمثلة التي تحدث وحدثت ومنها على سبيل المثال ما هو موجود في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي بالرقم (117117 ) والمخصص للخدمة وحين قيام مواطن بالاتصال معه يتوجب عليه الانتظار طويلاً وتأتي عبارة الرد آلياً بالقول :"سيتم الرد عليك بعد دقائق" ويبدأ مع ذلك ولعدم الرد تكون أعصاب المتصل قد فلتت خاصة أنه يحاول مرة تلو المرة ولساعات !!

وهناك أيضاً مشاكل تحدث في هواتف الرد الآلي أنه يبقى مشغول لفترات طويلة مما يجعل المواطن يحبط ويزداد حنقه وغضبه خاصة أن كان ما يريد الاستفسار عنه يحتاج رد لإرشاده أو توضيح لأمر ما ؟!!