القلعة نيوز- قال وزير الصحة الدكتور إبراهيم البدور، إن الوزارة بدأت بتنفيذ خدمة "رضا المريض "، لقياس رضا متلقي الخدمة في عيادات الأمراض الباطنية التابعة لإدارة مستشفيات البشير، في خطوة عملية تهدف إلى تطوير جودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.
وأوضح الدكتور البدور خلال زيارته للمستشفيات اليوم الاثنين، أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرص الحكومة على الاستماع لآراء المواطنين وملاحظاتهم، واعتبارهم شركاء فاعلين في عملية تحسين القطاع الصحي، مشيرا إلى أن عيادات الأمراض الباطنية في مستشفيات البشير تم اختيارها نظرا للإقبال الكبير الذي تشهده يوميا وتنوع الحالات التي تتعامل معها، ما يجعلها بيئة مثالية لتقييم التجربة الصحية بشكل شامل.
وأكد أن الخطة تشمل مختلف مراحل تقديم الخدمة، بدءا من السجل الطبي مرورا بالكادر التمريضي والطبي وصولا إلى المحاسبة والخدمات المساندة، بهدف رصد مكامن القوة وتحديد مجالات التحسين ووضع خطط واقعية قابلة للتنفيذ بما يرفع من مستوى رضا متلقي الخدمة.
وأشار الوزير إلى أن هذه المبادرة تنسجم مع الاستراتيجية الوطنية للجودة وسلامة المرضى التي تؤكد أهمية إشراك المواطن في تقييم وتطوير الخدمات الصحية، داعيا المراجعين إلى التفاعل الإيجابي مع هذا التقييم وتقديم آرائهم وملاحظاتهم بكل موضوعية، بما يسهم في النهوض بالقطاع الصحي ورفع سوية الرعاية المقدمة.
وبين أن هذه الخطوة تمثل انطلاقة نحو نهج مؤسسي في التقييم والتحسين المستمر وتجسيدا لرؤية الحكومة في تطوير الخدمات العامة، خصوصا في القطاع الصحي، بما يلبي تطلعات المواطنين ويضمن حصولهم على رعاية صحية تليق بهم.
وأكد البدور أن هذا التوجه في تفعيل أدوات التواصل مع المواطنين يأتي انسجاما مع نهج الحكومة الذي يضع المواطن في صميم السياسات والخطط الحكومية ويولي أهمية كبيرة لتعزيز قنوات المشاركة والشفافية في تقديم الخدمات.
--(بترا)
