اطلعت وزيرة دولة لتطوير القطاع العام، بدرية البلبيسي، على مخرجات البرنامج التدريبي "تطوير المهارات الأساسية والمتقدمة لسماع صوت المواطن"، الذي نفذته وحدتا إدارة وتنفيذ برنامج تحديث القطاع العام والتحول الرقمي في رئاسة الوزراء، على مدار أسبوعين في الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية.
ويهدف البرنامج، الذي يأتي في إطار البرنامج التنفيذي الثاني لتحديث القطاع العام (2026-2029)، ويستهدف ضباط ارتباط سماع صوت المواطن في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وتهيئتهم لإدارة برنامج سماع صوت المواطن داخل مؤسساتهم، من خلال تنفيذ مجموعة من المهام الأساسية، أبرزها تشكيل فرق عمل داخلية، والتنسيق مع الوحدات المختصة، وتطوير ورقمنة آليات سماع صوت المواطن وفق المعايير المعتمدة، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
وقالت البلبيسي، خلال الختام الذي عقد الأربعاء، في الأكاديمية، بحضور رئيسها مصطفى الحمارنة، وأمينتها العامة سهام الخوالدة، ورئيس هيئة الخدمة والإدارة العامة فايز النهار، إن هذا اللقاء يتزامن مع اليوم العالمي للإبداع والابتكار، "وهو ليس مجرد احتفاء رمزي، بل دعوة مفتوحة لإعادة التفكير في عملنا في القطاع العام، وكيف ننتقل من تحسين الأدوات إلى إعادة تصميم المنظومة بأكملها".
وأضافت: "الابتكار في العمل الحكومي لم يعد خيارا تكميليا، بل أصبح ضرورة لتحقيق الأثر، وتعزيز كفاءة الأداء، وبناء ثقة مستدامة مع المواطن".
وأشارت البلبيسي إلى أن هذا البرنامج التدريبي يعد خطوة تأسيسية لمنظومة سماع صوت المواطن، والتي تقيس مدى رضا المواطنين عن الخدمات والإجراءات الحكومية، سواء كانت شكاوى أو اقتراحات أو استفسارات، مبينة أن هذه المنظومة تسعى لتحقيق أحد أهداف البرنامج التنفيذي الثاني لتحديث القطاع العام، بأن تكون الحكومة محورها المواطن.
وأكدت، في هذا الصدد، أهمية دور ضباط الارتباط في التعامل مع هذه المنصات وامتلاك الأدوات اللازمة للاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين عليها، بما يصب في تحقيق الهدف المنشود، وهو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن، والوصول إلى قطاع عام ممكن وفعال.
وخلال الختام، عرض عدد من المشاركين في البرنامج، الذي قدمته الخبيرة في سماع صوت المواطن أولغا البديري، مشاريع مقترحة تمحورت حول وضع خطط للتعامل مع فهم تجربة المواطن القائمة على البيانات، وتطبيق الممارسات المستقبلية والتفكير التصميمي لتطوير الخدمات والرحلات وتجارب المواطنين.
ويهدف البرنامج، الذي يأتي في إطار البرنامج التنفيذي الثاني لتحديث القطاع العام (2026-2029)، ويستهدف ضباط ارتباط سماع صوت المواطن في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وتهيئتهم لإدارة برنامج سماع صوت المواطن داخل مؤسساتهم، من خلال تنفيذ مجموعة من المهام الأساسية، أبرزها تشكيل فرق عمل داخلية، والتنسيق مع الوحدات المختصة، وتطوير ورقمنة آليات سماع صوت المواطن وفق المعايير المعتمدة، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
وقالت البلبيسي، خلال الختام الذي عقد الأربعاء، في الأكاديمية، بحضور رئيسها مصطفى الحمارنة، وأمينتها العامة سهام الخوالدة، ورئيس هيئة الخدمة والإدارة العامة فايز النهار، إن هذا اللقاء يتزامن مع اليوم العالمي للإبداع والابتكار، "وهو ليس مجرد احتفاء رمزي، بل دعوة مفتوحة لإعادة التفكير في عملنا في القطاع العام، وكيف ننتقل من تحسين الأدوات إلى إعادة تصميم المنظومة بأكملها".
وأضافت: "الابتكار في العمل الحكومي لم يعد خيارا تكميليا، بل أصبح ضرورة لتحقيق الأثر، وتعزيز كفاءة الأداء، وبناء ثقة مستدامة مع المواطن".
وأشارت البلبيسي إلى أن هذا البرنامج التدريبي يعد خطوة تأسيسية لمنظومة سماع صوت المواطن، والتي تقيس مدى رضا المواطنين عن الخدمات والإجراءات الحكومية، سواء كانت شكاوى أو اقتراحات أو استفسارات، مبينة أن هذه المنظومة تسعى لتحقيق أحد أهداف البرنامج التنفيذي الثاني لتحديث القطاع العام، بأن تكون الحكومة محورها المواطن.
وأكدت، في هذا الصدد، أهمية دور ضباط الارتباط في التعامل مع هذه المنصات وامتلاك الأدوات اللازمة للاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين عليها، بما يصب في تحقيق الهدف المنشود، وهو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن، والوصول إلى قطاع عام ممكن وفعال.
وخلال الختام، عرض عدد من المشاركين في البرنامج، الذي قدمته الخبيرة في سماع صوت المواطن أولغا البديري، مشاريع مقترحة تمحورت حول وضع خطط للتعامل مع فهم تجربة المواطن القائمة على البيانات، وتطبيق الممارسات المستقبلية والتفكير التصميمي لتطوير الخدمات والرحلات وتجارب المواطنين.
