القلعة نيوز -

أدخلت الحكومة ومؤسساتها ووزرائها وشركاتها أساليب وطرق تتفاعل وتتوافق مع تطور العصر والتكنولوجيا باستعمال أجهزة ومعدات وآليات حديثة .

ومن بين ما لجأت له وعدد كبير من مؤسسات وشركات في القطاع العام استعمال الهواتف الأرضية والخلوية بعد إدخالها ما يعرف بالرد الآلي بحيث يترك للمتصل إدخال الرقم للقسم الذي يريد الاتصال به أو مسئول يعمل به .

وقد أظهر استعمال أساليب هواتف الرد الآلي مشاكل وتعقيدات وإثارة أعصاب المتصل كون أن الكثير من المسئولين لا يردون على الهاتف ومن ثم يقطع الاتصال بعد أقل من دقيقتين على الأغلب .

أما عند الطلب من المتصل التحول إلى موظف الاستعلامات أو ما يعرف أيضاً موظف المقسم فهو أيضاً نادر ما يتجاوب مع المتصل .

كثيرة هي الأمثلة التي تحدث وحدثت ومنها على سبيل المثال ما هو موجود في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي بالرقم (117117 ) والمخصص للخدمة وحين قيام مواطن بالاتصال معه يتوجب عليه الانتظار طويلاً وتأتي عبارة الرد آلياً بالقول :"سيتم الرد عليك بعد دقائق" ويبدأ مع ذلك ولعدم الرد تكون أعصاب المتصل قد فلتت خاصة أنه يحاول مرة تلو المرة ولساعات !!

وهناك أيضاً مشاكل تحدث في هواتف الرد الآلي أنه يبقى مشغول لفترات طويلة مما يجعل المواطن يحبط ويزداد حنقه وغضبه خاصة أن كان ما يريد الاستفسار عنه يحتاج رد لإرشاده أو توضيح لأمر ما ؟!!