الدكتورة مرام بني مصطفى / استشارية نفسية وتربوية
لم تكن تجربتي في تجديد جواز السفر الأردني الإلكتروني مجرد إجراء رسمي لإنجاز وثيقة، بل كانت تجربة شخصية جعلتني أتوقف عند حجم التطور الذي وصلت إليه الخدمات المقدمة للمواطن الأردني، التي تضاهي اكبر دول العالم وشعرت معها بقدر كبير من الفخر والامتنان لبلدي الحبيب الأردن.
منذ بدء إجراءات التجديد إلكترونيًا، لمست مستوى لافتًا من السهولة والسرعة والدقة والمهنية؛ إجراءات واضحة، ووقت قصير، وخدمة تختصر على المواطن الكثير من الجهد والانتظار، وصولًا إلى استلام جواز السفر دون الحاجة إلى عناء مراجعات طويلة أو إجراءات مرهقة.
واللافت أيضًا هو مستوى التعاون الذي وجدته من العاملين في دائرة الأحوال المدنية والجوازات، والاستعداد للإجابة عن الاستفسارات وتقديم المساعدة، بما يعكس صورة مشرّفة للموظف الحكومي الذي يضع خدمة المواطن في مقدمة أولوياته.
هذه التجربة جعلتني أفكر بأن التطور الحقيقي لا يُقاس فقط بحجم المشاريع والإنجازات، وإنما يُقاس أيضًا بمدى انعكاس هذا التطور على حياة المواطن اليومية، وبقدرته على الحصول على الخدمة بسهولة .
إن خدمة تجديد جواز السفر الإلكتروني تمثل، في رأيي، نموذجًا حيًا للتحول الرقمي وتحديث الخدمات الحكومية، وتؤكد أن الأردن يسير بخطوات ثابتة نحو تطوير منظومته الخدمية ومواكبة التطورات العالمية.
ومن هنا، فإنني أنقل هذه التجربة ليس بوصفها تجربة شخصية فحسب، وإنما بوصفها رسالة فخر وامتنان للأردن؛ هذا الوطن الشامخ الذي نراه يتقدم ويتطور، في ظل قيادة جلالة الملك عبد الله الثاني حفظه الله وسمو ولي العهد الأمير الحسين بن عبد الله الثاني، والجهود المستمرة التي تبذلها مؤسسات الدولة لخدمة المواطن والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له.
ربما تبدو عملية تجديد جواز السفر للبعض مجرد معاملة، لكنها بالنسبة لي كانت أكثر من ذلك؛ كانت لحظة شعرت فيها بأن التطور الذي نتحدث عنه أصبح حاضرًا في تفاصيل حياتنا اليومية.
فحين تصبح خدمة المواطن أسرع وأسهل وأكثر كفاءة، يصبح الإنجاز أقرب إلى المواطن، ويصبح الفخر بالوطن أكثر حضورًا.
حمى الله الأردن، وأدامه وطنًا شامخًا عزيزًا، يمضي بثبات نحو المستقبل، ويبقى دائمًا في صدارة الإنجاز والتطور.
