القلعة نيوز : بالأسماء ملائكة رحمة و سفراء حقيقيون يعملون في مستشفى الأمير حمزة ... الجزء الأول .
بقلم : احمد صلاح الشوعاني
منذ سنوات طويلة وأنا أتابع العمل في القطاع الصحي في العديد من المستشفيات والمراكز الصحية الحكومية التي تعمل على تقديم الخدمة والرعاية الصحية للمواطن الأردني والمقيمين على ارض المملكة وهناك العديد من المستشفيات والمراكز الصحية تستحق أن نسلط الضوء على الخدمات التي تقدم من قبل الكوادر " الطبية والتمريضية والخدمات " علينا أن تحدث عن الجنود المجهولون العاملون في باقي أقسام المستشفيات والمراكز الذين يعملون على تقديم كافة الخدمات دون كلل أو ملل وهم جزء رئيسي يجب التحدث عنهم وسنعمل على ذلك من خلال المواد التي سيتم نشرها في الحلقات والأجزاء القادمة . في هذا الجزء سيكون الحديث عن مستشفى الأمير حمزة الذي يعد من أهم المستشفيات الحكومية الأردنية ويستحق أن يتعرف عليه أبناء الوطن وعن القائمون على إدارته وعن ملائكة الرحمة و السفراء الحقيقيون الذين يعملون في المستشفى لتقديم أفضل الخدمات للمراجعين يوميا دون كلل أو ملل . سنبدأ الحديث عن إدارة المستشفى : منذ أن تسلم عطوفة الدكتور كفاح أبو طربوش دفة القيادة لإدارة مستشفى الأمير حمزة عادت السفينة إلى مسارها الصحيح الذي كان يبحث عنه المواطن الأردني و مراجعي المستشفى .
أبو طربوش أثبت بأنه المسؤول الحقيقي القادر على تحمل المسؤولية وذلك من خلال خبرته العلمية والعملية في القيادة والحكمة والحنكة في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب ، فخبرته التي اكتسبها خلال السنوات الطويلة جعلت منه أنموذجا يقتدى به فاثبت أبو طربوش خلال الأشهر القليلة الماضية أن إدارته للمستشفى أنموذجا حقيقي بالعمل المشترك الناجح ، يعمل دون كلل أو ملل لإعادة الأمور إلى نصابها كما كانت وكما يطمح كل مرتادي مستشفى الأمير حمزة .
أبو طربوش اثبت بأن العمل الجماعي واتخاذ القرارات بالتشاور والتشارك مع الجميع من أجل المصلحة العامة هو الطريق إلى النجاح فهذا ما يجعل التغيير للأفضل واضح للجميع . لا نشكك بالإدارات السابقة ولكن لكل ربان أسلوب في القيادة ولكن الربان أبو طربوش يتميز بجميع الصفات القيادية التي تأهله لتحمل المسؤولية .
لابد أن يتعرف المواطن والمراجع على التطورات والإنجازات الايجابية التي حصلت منذ تولي أبو طربوش القيادة ولا بد أن يتعلم الجميع ( المسؤولين ) من أسلوب وطريقة عمله وخاصة عندما يتم اتخاذ القرارات ( بالتشارك مع رؤساء الأقسام والكوادر الإدارية وأصحاب الخبرة ) أسلوب نجح وجعل التغيير واضح في كافة أروقة المستشفى ويتحدث عنه المراجعون وموظفي المستشفى . كل من يرتاد المستشفى سواء كان مريض أو مرافق أو مراجع للعيادات والأقسام والصيدلية والمختبرات وقسم العلاج الطبيعي والتأهيل والطوارئ وكافة أقسام المستشفى يجد التغيير أصبح للأفضل . العديد من الأقسام تم استحداثها وتطويرها في عهد أبو طربوش كان لها اثر ايجابي للتخفيف عن المراجعين والعاملون في المستشفى منها " قسمي طب التأهيل وقسطرة القلب " . علينا أن نسلط الضوء على الجنود المجهولين وسفراء السلام أصحاب الرداء الأبيض الذين يعملون على مدار الساعة غير مكترثين بالتعب الجسدي الذي يرهق أجسادهم على مدى الساعات الطويلة التي يعملون بها " همهم الأول والأخير أن يحصل كل من يقوم بزيارة المستشفى على حقه سواء كان بالرعاية الصحية أو الخدمات " . الحديث عن الأقسام : سنسلط الضوء على كافة أقسام المستشفى بدءا من قسم الطوارئ حتى الطابق السادس والأخير قسم الأطفال ، سواء كان بالكتابة أو من خلال حلقات سيتم تصويرها بالتنسيق مع إدارة المستشفى وقسم العلاقات العامة حسب الأصول لتوثيق الإنجازات والعمل والجهد الذي يبذل في هذا الصرح الطبي والعلمي الذي يخدم آلاف المواطنين والمراجعين يوميا ، ولن ننسى أي نقطة لأنهم يستحقون ذلك .
قسم الطوارئ :
عندما تبدأ الزيارة إلى مستشفى الأمير حمزة تبدأ من الطوارئ الذي يعمل فيه العديد من الكوادر الطبية والتمريضية والفنيون والإداريون وموظفي الخدمات ، تشعر بأنك داخل خلية نحل بدءا من الاستقبال والتشخيص حتى تصل إلى غرف العلاج التي توزع حسب التشخيص الأولي ، كل يقوم بواجبه سواء كان في قسم الأطفال وقسم الجراحة وقسم الباطني وقسم العظام وقسم المراقبة و فني الأشعة والصيدلة والمحاسبة . تجد متابعة جيدة لكل كبيرة وصغيرة على مدار الساعة لمدير الطوارئ " الدكتور عمر العبداللات في مستشفى الأمير حمزة " ، والمناوبون الإداريون الذين يعملون على متابعة المراجعون واحتياجاتهم وملاحظاتهم ، بالإضافة لعمل التمريض في الطوارئ بإدارة " عزة الشريف " التي تعمل وفريقها على مدار الساعة لتقديم الخدمة للجميع ( متابعة الحالات التي تحتاج للرعاية التمريضية وحالات الدخول والتنسيق مع الأقسام لتوفير الأسرة للمرضى وتعمل الشريف على متابعة كل صغيرة وكبيرة المهم بالنسبة للشريف أن نخدم جميع المرضى والمراجعين ) . يعمل مدير الطوارئ و المناوب الإداري كالجنود متأهبين يتابعون ويتجولون داخل أقسام الطوارئ يطرحون الأسئلة على المراجعين ، تجد الأوراق بين أيديهم يطلعون على سير الخدمات المقدمة للمرضى ومرافقيهم في قسم الطوارئ ، كل هذا بتوجيهات الربان أبو طربوش خدمة المواطن واجب لا يمكن التقصير به وبحقوق المراجعون . قسم العناية الحثيثة الذي يعمل على مدار ٢٤ ساعة ويدار من قبل ملائكة الرحمة " لا تربطهم أي صلة بالمرضى " إلا الرحمة " فتجد الطبيب و الأخصائي والممرض والفني يتعاملون مع المرضى على أنهم اعز الأحباب لديهم فهذا ليس بجديد على ملائكة الرحمة .

قسم طب التأهيل : يعد قسم طب التأهيل في مستشفى الأمير حمزة من الأقسام المستحدثة في عهد أبو طربوش و جاء استحداث القسم للعمل على تأهيل مرضى الأعصاب ومرضى الجلطات الدماغية ويعمل على علاج أمراض الأعصاب عند الأطفال الذين يعانون من الشلل الدماغي يوفر القسم رعاية وتأهيل ينافس القطاع الخاص . يدار قسم طب التأهيل من قبل الدكتور علي الرجوب عند زيارة طب التأهيل تجد من يستقبل المريض بطريقة لن تجدها حتى في القطاع الخاص للتخفيف عن مراجعي القسم مراعين الأوضاع الصحية والنفسية التي يعانون منها المرضى " فتستمع لأجمل العبارات من قبل (نرمين الكردي - نهاد المومني ) حتى لا يشعر المريض بأي عجز جراء الإصابة ليدخل المريض ويخرج دون أن يشعر بأنه كان في طب التأهيل . غرف العمليات : عالم غرف العمليات هذا عالم يحتاج منا الكثير لنتحدث عن الإنجازات التي تتحقق داخله ، غرف العمليات التي تدار من ملائكة الرحمة سواء كانوا أطباء وتمريض و تخدير وفني تصوير و موظفي إدخال وعمال . عالم يحتاج للتصوير كي يرى العالم كم الجهود الكبيرة التي تبذل منذ أللحظة الأولى لدخول المريض من باب العمليات الرئيسي واستقباله وتحضيره للعملية وتخديره وإجراء العملية واستيقاظ المريض والاطمئنان عليه في قسم الإنعاش وغرف العناية التي تعلوها أصوات الأجهزة على مدار الساعة ، ملائكة الرحمة العاملون في غرف العمليات لا يعرفون كلمة اليأس أو العجز أو الكسل مهما كانت ساعات عملهم طويلة جداً جداً تجدهم صامدون شامخون كالجبال . عالم يستحق أن نسلط الضوء عليه بالطريقة التي يستحقها ليعلم الجميع مدى الجهد الكبير الذي يدار داخل غرف العمليات وخاصة بعد التطورات والاستحداث الذي أجراه أبو طربوش . قسم التغذية التابع لمدير دائرة الخدمات : الحديث عن قسم التغذية يحتاج منا الكثير وخاصة أننا نتحدث عن التغذية التي يتم تقديمها للمرضى ومرافقيهم وموظفي والعاملون في المستشفى ، يتم إدارة قسم التغذية من قبل المهندسة ريمان وبإشراف مباشر من قبل مدير دائرة الخدمات في المستشفى المهندسة سعاد نايف الزعبي التي تشرف بشكل مباشر على كافة الخدمات في المستشفى . عملت الزعبي على تطوير كافة خدمات المستشفى ومنها قسم التغذية الذي يعج بأمهر مهندسي التغذية والطهاة ومقدمي الخدمة للمرضى والعاملين في المستشفى . وتشرف الزعبي على إدارة قسم الصيانة بالإضافة لخدمات النظافة التي تدار من قبل مؤسسة الشهد لخدمات التنظيف التي يشرف على عملها في المستشفى السيد محمد القضاة ( الدينمو كما يستحق أن يلقب ) الذي تجده في كافة أروقة المستشفى على مدار الساعة يصول ويجول يتفقد الساحات الداخلية والخارجية وغرف المرضى والممرات والإدراج وغرف الإدارة والأطباء من الطوارئ حتى سطح المستشفى من اجل تقديم أفضل الخدمات على مدار الساعة ومتابعة متطلبات كل ما تحتاجه المستشفى بالتنسيق مع مراقبي الأقسام . الحديث عن الخدمات وتطويرها أيضا كان له دور كبير في الأشهر والسنوات الماضية بفضل ما قامت به المهندسة سعاد نايف التي تديرعملها بخبرة وحكمة وبفريق يعمل حسب توجيهاتها وتوجيهات أبو طربوش . الطابق الأرضي القلب و العصب الرئيسي للمستشفى : عندما تصعد من الطوارئ إلى الطابق الأرضي ( G ) الذي يعد " القلب والعصب الرئيسي " الخاص للمستشفى فهو يضم كافة الأقسام التي تبدأ من " الإدارة الرئيسية ، العيادات ، المختبر الرئيسي ، بنك الدم ، الصيدلية ، قسم غسيل الكلى ، قسم الأسنان ، التصوير الإشعاعي قسم الإدخال ، الطباعة ، المحاسبة ، مديرية الجودة وأنظمة المعلومات . الإدارة الرئيسية التي تضم كافة أقسام الإدارة الخاصة بالمستشفى وهنا لا بد أن نتحدث عن القائمون على إدارة تلك المكاتب الذين يعملون دون كلل أو ملل بتوجيهات أبو طربوش الذي يتابع كل صغيرة وكبيرة صباحا ومساءا على مدار الساعة . لابد أن نبدأ " بمكتب " الربان " عطوفة الدكتور كفاح أبو طربوش الذي لم تغلق أبواب مكتبه في وجه احد سواء كان مراجع أو موظف أو إداري " فكل من يدق الباب " يجد الاستقبال الحسن عند " السكرتارية ومديرة المكتب " ويجد الرد على طلبه و استفساراته بشكل مباشر من قبل العاملون مع أبو طربوش دون أي تأخير .

الصيدلية : لم تعد صيدليات مستشفى الأمير حمزة كما كانت سابقا وخاصة بعد تسلم أبو طربوش دفة القيادة ، كانت التطورات واضحة جدا وخاصة مع زيادة عدد المراجعون للصيدليات ، ويرى المتابع والمراجع للمستشفى كيف تم تكثيف العمل داخل الصيدليات وزيادة عدد الكوادر العاملة للتخفيف عن المراجعون القادمون من كافة المحافظات والقرى والعاصمة ومن خلال المراكز الصحية ومراجعو العيادات والطوارئ لاستلام وصفات العلاج في دقائق معدودة وذلك من خلال توجيهات الربان أبو طربوش . جنود مجهولين يعملون على إدارة الصيدليات في المستشفى سواء كانوا إداريون ومسؤولون حقيقيون يمتلكون من الخبرة العلمية والعملية ما يؤهلهم ليكونوا الأكفاء في تحمل المسؤولية التي يحملونها على أكتافهم . جنود الصيدلية القائمون على الإدارة الدكتورة سرى العتوم الدكتورة سوزان فريد والدكتورة خلود عمرو هؤلاء الجنود الذين يتشاركن الإدارة مع كافة العاملون في صيدليات المستشفى من الطوارئ حتى الطابق السادس من اجل تقديم كافة الخدمات للمراجعين على مدار الساعة من داخل مكاتبهم وخارجها " العتوم وفريد وعمرو " تجدهم في كل مكان كالجنود متواجدون ومتابعون لكل صغيرة وكبيرة ، لمتطلبات وملاحظات المراجعون والعاملون في الصيدليات واحتياجات المرضى حسب الوصفات الطبية التي تصلهم من الأطباء . فريق عمل يستحق أن نسلط الضوء عليه في كافة المواد التي سيتم نشرها ليعلم الجميع الجهد الكبير الذي يبذله هؤلاء الجنود المجهولين في تأمين العلاجات واحتياجات المرضى والمستشفى من المؤسسات والوزارات والشركات والعطاءات . سنحتاج للعديد من الوقفات والحلقات ليعلم الجميع أهمية الإعمال التي يقوم بها الجنود المجهولين في إدارة الصيدليات .


مكتب العلاقات العامة .
في العادة تكون مهام مكاتب العلاقات العامة محدودة وخاصة في بعض المستشفيات ولكن مع وجود أربعة جنود حقيقيون أصبح العمل في مكتب العلاقات العامة يشكل نقلة حقيقية في العمل الجماعي الهادف لتحقيق الهدف الرئيسي لمكتب العلاقات العامة الذي يبذل فيه مجهود كبير من قبل مدير مكتب العلاقات العامة بقيادة الأستاذ امجد الحراسيس ومن خلال فريق عمل حقيقي يتمثل بالأستاذة أمل السويلميين و الأستاذة دلال سعد والأستاذة لبنا عبد القادر " فريق عمل من الطراز الرفيع " يمتلكون الخبرة العلمية والعملية التي تؤهلهم لإدارة أي مكان في أي وقت وزمان يعملون على متابعة كافة الخدمات المقدمة للمواطنون والمراجعون والمرضى والموظفين والإداريون على مدار الساعة . الحراسيس وفريق العلاقات العامة تجدهم على مدار الساعة متواجدين في كافة أروقة المستشفى للتواصل مع المراجعين همهم الأول والأخير متابعة وانجاز معاملات الجميع دون أي تأخير حسب توجيهات أبو طربوش . الحراسيس يعمل على تطوير العمل الخاص بقسم العلاقات العامة والتواصل بشكل مباشر مع كافة وسائل الإعلام المختلفة لا يتوانى عن الرد على استفسارات والأسئلة التي توجه له من خلال المؤسسات الصحفية والإعلامية . يعمل قسم العلاقات العامة على تنسيق كافة اللقاءات والفعاليات التي تتعلق بعمل المستشفى كاملا ، متابعة ملاحظات واستفسارات المراجعين وتسهيل مهمة كبار السن ، تخصيص مرافقين من المستشفى لانجاز معاملاتهم . العلاقات العامة في مستشفى الأمير حمزة أصبحت العصب والشريان الرئيسي بعد التطورات التي قام بها أبو طربوش والحراسيس وفريق العلاقات العامة . كافة المفقودات تجدها في مكتب العلاقات العامة التي يتم إيصالها من موظفي الأقسام ليتم إيصالها إلى أصحابها دون أي تأخير . متابعة المرضى واحتياجاتهم وملاحظاتهم ومتابعتها يتم من خلال العلاقات العامة زيارة المرضى وانجاز معاملاتهم يتم أيضا من خلال العلاقات العامة .

قسم دائرة الخدمات في الطابق الارضي : يعد قسم الخدمات العامة في مستشفى الأمير حمزة الأكثر تميزاً على مستوى المملكة وخاصة أن إدارة هذا القسم تحت إشراف عطوفة المهندسة سعاد نايف الزعبي بعد هذه الفترة الزمنية التي تسلم بها أبو طربوش دفة قيادة المستشفى وكونه مطلع على كافة احتياجاته كانت الخدمات العامة في المستشفى من أولى اهتماماته فعمل على دعم كافة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال المهندسة سعاد وفريق عملها القائمون على إدارة الخدمات من قسم التغذية والصيانة وشركات الخدمات المسؤولة عن عمال النظافة والمراسلون التابعون للمستشفى وشركات الخدمات . شعارهم المهم أن تصل الخدمة الجيدة للمواطنون والمراجعون والموظفون وكل من يزور المستشفى . قبل الختام : الحديث طويل وخاصة أننا نتحدث عن صرح طبي تعليمي يستقبل يوميا ألاف المواطنين والمراجعين الباحثين عن العلاج في أهم صرح طبي علاجي يقوم على إدارته أصحاب الخبرة العلمية والعملية الطويلة في المملكة . الحديث سيكون في المادة القادمة عن كافة الأقسام وبأسماء القائمون على إدارتها المتواجدة في الطابق الأرضي الذي يضم ( قسم المحاسبة و العيادات الخارجية ، عيادات الباطني و الجراحة والمسالك البولية ، بنك الدم ، وقسم غسيل الكلى ، والأسنان ، قسم تصوير الأشعة ، مكتب رئيس التمريض ، مكتب الدائرة القانونية ، قسم الجودة وأنظمة المعلومات ، قسم الإدخال والاستقبال والطباعة ، المختبر الرئيسي ) لن ننسى أي قسم في المستشفى أو العاملون في هذا الصرح الطبي الذي يستحق أن يكون عنوان رئيس في كافة وسائل الإعلام ستكون لنا وقفات للانجازات التي تحقق خلال الأشهر الماضية بعد تولي أبو طربوش دفة القيادة للمستشفى . الختام : في الختام نقول لكل مجتهد نصيب والقائمون على إدارة مستشفى الأمير حمزة بقيادة الربان الدكتور كفاح أبو طربوش والقائمون على إدارة الأقسام أمثال الدكتور جمال محمد الشلول ، الدكتورة هديل أبو هزيم ، الدكتور انس الربضي ، الدكتور موفق الحياري ، الدكتور عبدالاله شديفات ، الدكتور أديب ملكاوي ، الدكتور احمد أبو عين الدكتور هيثم قنديل ، الدكتور رامي النسور ، الدكتور الدكتور خالد زايد ، والأستاذ أمجد عطية وآخرون سيتم ذكرهم في المادة القادمة . ولن ننسى دور أطباء الرحمة كل من الدكتور عبد العزيز سليمان ، الدكتور علاء عبد الرحمن الموسى ، الدكتور جمال محمد الشلول أطباء يستحقون أن يكونوا في مادة خاصة لأنهم متميزون في أداء واجبهم تجاه المرضى .
ولن ننسى الموظفان الذان تجدهم في كافة أروقة المستشفى خطاب الخطاب و همام العتيبي الذين يصولون ويجولون أروقة المستشفى من اجل تقديم العون والمساعدة لمن يدق أبواب مكتب أبو طربوش والعلاقات العامة .
حديثنا سيطول كثيرا وسيتم نشر كافة الأسماء والمهام التي يقومون بها كافة موظفي المستشفى بالتفاصيل في الأجزاء القادمة . وللحديث بقية أن كان بالعمر بقية :