القلعة نيوز : تعاملت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في شهر أيار الماضي، مع 320 شكوى من أصل 953، ومعالجة 290 منها بنسبة 91 في المئة من مجموعها الكلي. وقال رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور غازي الجبور إن نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت بلغت 78 في المئة من المجموع الكلي للشكاوى الواردة، فيما بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات الهواتف المتنقلة 21 في المئة، والشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف الثابت 1 في المئة.
وأرجع الدكتور الجبور الزيادة في نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت خلال الفترة الماضية إلى اعتماد المستفيدين على خدمات الانترنت في تسهيل الاعمال؛ ما ساهم بزيادة استخدام الإنترنت خلال فترة جائحة كورونا، نتيجة التوجه العام نحو الدراسة والعمل عن بُعد، بالإضافة إلى ظروف الحجر التي جعلت من متابعة الأخبار وآخر تطورات الوضع الوبائي على الإنترنت مصدراً مهماً لهم.
واوضح أن التعامل مع الشكاوى منذ شهر آذار الماضي جرى من خلال القسم المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى عبر الرقم المجاني (117000)، إضافة إلى البريد الإلكتروني (COMPLAINTS&ENQUIRIES TRC.GOV.JO)، وصفحة الفيسبوك والموقع الإلكتروني للهيئة.
