الدكتورة صباح عادل الرواشدة تكتب: إدارة الجودة الشاملة طريق لتحقيق الميزة التنافسية في أعمال المنظمات
(TQM)
القلعة نيوز:
Dr.Sabah Adel Aref AL-rawashdeh
Email:sabahrawashdeh@yahoo.com
تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أهم الإدارات التي تتبناها المنظمة فهي منهج إداري يتم من خلاله تحسين وتطويروابتكار منتجات وخدمات من شأنها أن تلبي حاجات ورغبات العملاء مما يسهم في نمو وتطور وتقدم المنظمة وإكسابها الميزة التنافسية عن بافي المنظمات الأخرى المنافسة لها وزيادة حصتها السوقية مما يسهم إلى تحقيق الأرباح العالية وتقليل التكاليف والحد من الهدر في موارد المنظمة.
تعرف إدارة الجودة الشاملة (TQM) على أنها فلسفة إدارية شاملة تسعى وتهدف إلى تحسين جوده المنتجات بشكل مستمر ويتم ذلك من خلال مشاركة جميع أفراد المنظمة في عملية التحسين وذلك من أجل نمو وتطور وتقدم المنظمة وقدرتها على المنافسة في السوق في عالم يسوده المنافسة الشديدة وصولا لتحقيق أهداف المنظمة وتحقيق الميزة التنافسية والتي بدورها تميزها عن باقي المنظمات المنافسة لها .
ولإدارة الجودة الشاملة أهمية كبيرة تكمن في رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتسهم إدارة الجودة الشاملة في زيادة الكفاءة من خلال العمل على تقليل الهدر والتكاليف الزائدة وتحسين الإنتاجية ،وأيضا تنبع أهمية إدارة الجودة الشاملة من كونها تسهم في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة وتحسين صورة المنظمة من خلال بناء سمعة قوية للمنظمة موثوقة في تقديم المنتجات والخدمات التي تتميز بالجودة العالية. وأيضا تبرز أهمية إدارة الجودة الشاملة في رفع الروح المعنوية للموظفين من خلال تشجيع الموظفين وحثهم على المشاركة في عملية اتخاذ القرارات مما يؤدي إلى زيادة الولاء بل والمواطنة للمنظمة. ولإدارة الجودة الشاملة أهداف من شأنها أن تسهم في إكساب المنظمة الميزة التنافسية وقدرتها على النمو والتطور والتقدم والبقاء وعدم تلاشيها من السوق ومن أبرز تلك الأهداف التركيز على العملاء ويتم ذلك من خلال القدرة على فهم واستيعاب حاجاتهم ورغباتهم وتوقعاتهم والعمل على تلبية تلك المتطلبات بشكل كامل والعمل على تشجيع جميع العاملين بل وحثهم على المشاركة في عملية التحسين المستمر للمنتجات والخدمات في المنظمة والعمل على نشر ثقافة التحسين المستمر بين العاملين وفي جوانب العمل في المنظمة كما وتهدف إدارة الجودة الشاملة إلى منع حدوث الأخطاء لتجنب التكاليف العالية .
وهنالك أدوات وأساليب لإدارة الجودة الشاملة ومن أبرز تلك الأدوات دورة ديمنج وهي دورة مستمرة تقوم على التخطيط والتنفيذ والفحص والتغذية الراجعة وفرق العمل وهي فرق لتعزيز مشاركة العاملين وتبادل الأفكار في تقديم أفضل المنتجات والخدمات للعملاء .
وأيضا من أدوات وأساليب إدارة الجودة الشاملة التي لا تقل أهمية عن باقي الأدوات مخططات التحكم وهي مخططات تستخدم لرصد العمليات والتأكد من أنها تعمل ضمن الحدود المحددة للمنتج أو الخدمة وتحليل الأسباب الجذرية والتي من خلالها يتم البحث عن الأسباب الأساسية للمشاكل وحلها بشكل دائم وذلك لتحقيق أهداف المنظمة وتقديم أفضل المنتجات والخدمات للعملاء مما يسهم في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة وزيادة حصتها السوقية وزيادة الأرباح وصولا لتحقيق أهدافها المنشودة.
